¿Dónde está mi pedido?
Aquí puedes ver por dónde va tu pedido en cualquier momento: desde que sale del almacén hasta que llama el repartidor a tu puerta.
Seguimiento con
¿Lleva días igual? Tranquilo, es lo normal en este tramo. En cuanto lo reciba el transportista pasará a «En tránsito» y verás cada movimiento.
El número de pedido está en el correo de confirmación, justo debajo del resumen. Empieza por # y son cinco o seis cifras.
Qué significa cada estado
Son los que ves arriba. Lo normal es pasar por estos cuatro:
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1
Pretránsito
Tu pedido ya ha salido y viaja hasta que lo recibe el transportista. Es el tramo más largo y aquí el seguimiento no cambia: es normal.
Tu pedido está aquí
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2
En tránsito
Ya lo tiene el transportista y viaja entre sus centros hacia tu ciudad.
Tu pedido está aquí
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3
En reparto
Va en la furgoneta. Hoy llama a tu puerta.
Tu pedido está aquí
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4
Entregado
Ya es tuyo. Desde hoy cuentan los 30 días de devolución.
Tu pedido está aquí
Si pasa algo
- Disponible para recoger Te espera en una oficina o punto de recogida. Lleva tu DNI y el número de seguimiento. Tu pedido está aquí
- Intento de entrega fallido No pudieron entregarlo. En el detalle de arriba verás el siguiente paso. Tu pedido está aquí
- Incidencia Un retraso o un problema con el envío. Ya estamos encima. Tu pedido está aquí
- Devuelto al remitente Vuelve a nuestro almacén. Te escribimos para solucionarlo. Tu pedido está aquí
¿Pone Esperando al transportista? Acabamos de darlo de alta: el primer movimiento aparece en unas horas.
Los plazos, sin letra pequeña
Si lleva días parado, escríbenos
A veces el transportista tarda en actualizar el estado y el pedido parece detenido cuando en realidad ya está en camino. Si han pasado más de 16 días laborables desde el envío, lo miramos nosotros.
¿Dudas sobre tallas, cambios o personalización? Están resueltas en las preguntas frecuentes. ¿Solo estabas mirando? Vuelve a la tienda.